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任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作時(shí)間20:00-8:00；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂得把握客戶心理，善于溝通及疏導(dǎo)客戶情緒
3、懂得電力電氣方面的常識(shí)
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐性及責(zé)任心，能夠有效管理自身情緒，熱愛客服工作
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練使用office等辦公軟件。
6、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠適應(yīng)夜班工作。
崗位要求：
1、電話服務(wù)系統(tǒng)的呼入服務(wù)及服務(wù)問(wèn)題處理記錄；
2、應(yīng)用內(nèi)部管理系統(tǒng)處理并準(zhǔn)確填寫服務(wù)記錄，包括：咨詢、建議、投訴等；
3、負(fù)責(zé)客戶售前在線咨詢，以及售后問(wèn)題的處理；耐心受理客戶的反饋和投訴，并細(xì)心做好安撫與指導(dǎo)工作，達(dá)到客戶滿意。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

職位類別： 客服專員/助理

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