1、負責日??头沃魏透鞯厥腥粘?头]件處理;2、負責社區(qū)的客戶回復(fù)工作,解決客戶問題,及時響應(yīng)回答客戶;3、深入熟悉公司平臺操作和系統(tǒng),各業(yè)務(wù)活動推廣,了解邏輯和細節(jié);4、處理平臺上的用戶投訴,為用戶提供解決方案并及時反饋至后臺人員處理;5、解答分公司關(guān)于平臺和業(yè)務(wù)上的投訴和疑問,并能及時給出解決方案;6、完善投訴流程,定期分析投訴內(nèi)容,形成數(shù)據(jù)化報表,向反饋給產(chǎn)品、運營等部門提出整改建議;7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。任職要求:1、大專及以上學(xué)歷;2、主動服務(wù)意識強,做事積極,有耐心,有強烈的責任心和團隊精神。3、有良好的語言、文字溝通能力,善于安撫,能靈活處理投訴。4、能夠及時、靈活處理和應(yīng)對特殊客戶投訴的能力。5、有信息收集、歸納能力,簡單的數(shù)據(jù)分析能力。6、有客服工作經(jīng)驗郵優(yōu)先。
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